Plazo por el cual un usuario (comprador) podrá devolver un producto ofrecido por el E-COMMERCE de Matisse GR Spa S.A.S
El E-COMMERCE dispone de un plazo para devoluciones máximo de dos (2) días hábiles a partir de la fecha en que el equipo de entregas o la transportadora contratada entrega su pedido en la dirección suministrada en la compra. Se debe notificar acerca de la devolución antes de que se cumplan los dos (2) días hábiles a través de alguno de nuestros canales de atención.
Protocolo para la solicitud de devolución de los productos adquiridos en el E-COMMERCE de Matisse GR Spa S.A.S
Si el consumidor desea hacer la devolución de alguno de los productos adquiridos (dentro de los tiempos mínimos requeridos), lo debe hacer utilizando alguna de las siguientes maneras:
Como solicitar y realizar la devolución
El proceso de devolución tendrá estas dos opciones para el comprador:
Políticas y protocolos para cambio del producto, en caso que aplique la devolución
El producto deberá devolverse en óptimas condiciones, sin rastros de haber sido utilizado, con las etiquetas originales, sellos de seguridad, empaques originales, limpio y el mismo no deberá estar modificado o adulterado de su estado original, una vez recibido el producto por nuestra empresa trasportadora la cual tomara fotos de o de los productos como soporte, posterior a este proceso el o los productos será entregados al establecimiento, el cual con el personal idóneo hará la revisión correspondiente verificando que cumplan con las condiciones exigidas y verificaremos las condiciones del mismo y de acuerdo con los resultados, se tendrán las siguientes opciones:
Casos en que aplica y no aplica el proceso de devolución.
Los productos en promoción o con descuento no tienen devolución. En algunos casos aplicarán condiciones especiales que dependerán de la dinámica o actividad sobre la cual se esté adquiriendo la misma. Es indispensable consultar los términos y condiciones de cada dinámica generada por Matisse GR Spa S.A.S.
Estipula los pasos a seguir si el cliente elige un reembolso o reemplazo y la forma de respuesta
Para hacer la devolución del producto el consumidor podrá utilizar el mismo empaque en que entregamos el pedido o utilizar un empaque de su preferencia, sin embargo, es importante que el empaque sea el adecuado según la naturaleza del producto para que este no se pueda ver afectado durante el proceso de transporte.
Una vez tengamos la solicitud de devolución con los datos necesarios para la misma, se enviará al correo electrónico con la fecha de entrega y la descripción del producto enviado, en este caso el producto elegido por el consumidor, si el producto elegido tiene un valor comercial superior el consumidor deberá cancelar este excedente y el establecimiento comercial le dará diferentes opciones para el pago del mismo.
En caso que el producto no cumpla con las condiciones requeridas para aceptar la devolución. se informará por medio de un mensaje al correo electrónico la razón por la cual no procede el cambio y/o garantía y el producto será devuelto a la dirección de envío inicial. En caso de ser una compra a nivel nacional, el usuario asumirá los costos de envió de ambos procesos.
Define el plazo de respuesta / entrega de la devolución
En caso que aplique la devolución esta será entregada en un plazo máximo de dos (2) días hábiles local y tres (3) a cinco (5) días nivel nacional (ciudades principales). En el caso de poblaciones o ciudades no principales, los tiempos de entrega pueden ser mayores.
Para el caso de ciudades diferentes a Bogotá (local) el usuario asumirá en un 100% del costo de envió (fletes) del producto enviado a la sede principal y los costos de envió (Fletes) del cambio.
Después de enviado el correo electrónico con la confirmación del cambio, aplica la misma condición para el caso de la entrega de un bono en caso que no se tenga en inventario el producto solicitado para el cambio o se hará envió de un bono digital a través de correo electrónico o WhatsApp.
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Mattise te informa que los envíos fuera de Bogotá, tienen un costo adicional correspondiente al flete estipulado por cada una de las empresas de logística que llevará tu pedido.
Recuerda que el valor a pagar es el asignado por la transportadora y se efectuará contra entrega.
Agradecemos tu atención y comprensión.